June 24, 2024

Ini mungkin mengejutkan jika Anda pernah mendapati diri Anda hampir melemparkan kunci pas Allen kecil Anda ke seberang ruangan, tetapi merakit furnitur Anda sendiri dapat menciptakan tampilan produk jadi yang lebih positif. Dalam sebuah studi dari Harvard Enterprise Faculty, penulis menciptakan istilah yang dikenal sebagai “efek IKEA”, yang menggambarkan perasaan positif yang diperoleh konsumen karena terlibat dalam proses pembuatan barang yang mereka beli. Mannequin bisnis ini terlihat di mana-mana, mulai dari Construct-A-Bear Workshop hingga campuran kue rumahan, dan seringkali menciptakan hubungan yang lebih kuat daripada sekadar mengeluarkan sesuatu dari kotak.

Studi ini, bagaimanapun, memang menemukan bahwa ada batasan. Jika sebuah proyek terlalu sederhana, efeknya berkurang. Namun, Anda mungkin akan frustrasi jika terlalu menantang untuk diselesaikan. IKEA cenderung mengambil garis di antara dua ekstrem ini, memberi Anda package dan instruksi yang membutuhkan usaha sedang dan sakit kepala ringan untuk menyelesaikannya. Namun, setelah Anda menyelesaikan proses perakitan, Anda mungkin merasa puas karena telah membuat sesuatu, dan Anda cenderung memiliki pandangan yang baik tentang produk tersebut karena upaya yang dilakukan untuk menyelesaikannya.

Mannequin bisnis IKEA berakar pada peningkatan keuntungan, tetapi secara mengejutkan juga memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan. Merakit furnitur Anda mungkin tidak mewakili sore Anda yang sempurna, tetapi yakinlah bahwa proses berpikir di balik pendekatan ini jauh lebih dalam daripada memangkas biaya.